SAV désastreux

[hihi25]

salut a tous, si vous etes un utilisateur accasionnelle passez votre chemin car moi j ai signé pour 12ans et cela fait 15jrs je nai pas accé a mon compte je reçois pas le code d activation
et j’ai droit a 5 appareis connectés il m en reste 2 et impossible de l ai activer car ma clé est soit invalide soit j ai depassé mon quota, j ai ouvert au moins 6 tickets et aucune reponse super le SAV malwarebytes donc si une personne a la possibilitré de regler mon probleme je suis toute a
lui.
merci d’avance;

[Malwarebytes]

***This is an automated reply***

Hi,

Thanks for posting in the Malwarebytes for Windows Help forum.

If you are having technical issues with our Windows product, please do the following:

Malwarebytes Support Tool - Advanced Options

This feature is designed for the following reasons:

• For use when you are on the forums and need to provide logs for assistance
• For use when you don't need or want to create a ticket with Malwarebytes
• For use when you want to perform local troubleshooting on your own

How to use the Advanced Options:

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1. Download Malwarebytes Support Tool
2. Double-click mb-support-X.X.X.XXXX.exe to run the program
   • You may be prompted by User Account Control (UAC) to allow changes to be made to your computer. Click Yes to consent.
3. Place a checkmark next to Accept License Agreement and click Next
4. Navigate to the Advanced tab
5. The Advanced menu page contains four categories:
   • Gather Logs: Collects troubleshooting information from the computer. As part of this process, Farbar Recovery Scan Tool (FRST) is run to perform a complete diagnosis. The information is saved to a file on the Desktop named mbst-grab-results.zip and can be added as an email attachment or uploaded to a forum post to assist with troubleshooting the issue at hand.
   • Clean: Performs an automated uninstallation of all Malwarebytes products installed to the computer and prompts to install the latest version of Malwarebytes for Windows afterwards. The Premium license key is backed up and reinstated. All user configurations and other data are removed. This process requires a reboot.
   •  Repair System: Includes various system-related repairs in case a Windows service is not functioning correctly that Malwarebytes for Windows is dependent on. It is not recommended to use any Repair System options unless instructed by a Malwarebytes Support agent.
   • Anonymously help the community by providing usage and threat statistics: Unchecking this option will prevent Malwarebytes Support Tool from sending anonymous telemetry data on usage of the program.
6. To provide logs for review click the Gather Logs button
7. Upon completion, click OK
8. A file named mbst-grab-results.zip will be saved to your Desktop
9. Please attach the file in your next reply.
10. To uninstall all Malwarebytes Products, click the Clean button.
11. Click the Yes button to proceed. 
12. Save all your work and click OK when you are ready to reboot.
13. After the reboot, you will have the option to re-install the latest version of Malwarebytes for Windows.
14. Select Yes to install Malwarebytes.
15. Malwarebytes for Windows will open once the installation completes successfully.

Screenshots:

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If you are having licensing issues, please do the following: 

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For any of these issues:

• Renewals
• Refunds (including double billing)
• Cancellations
• Update Billing Info
• Multiple Transactions
• Consumer Purchases
• Transaction Receipt

Please contact our support team at https://support.malwarebytes.com/hc/en-us/requests/new to get help

If you need help looking up your license details, please head here: Find my premium license key

 

 

Thanks in advance for your patience.

-The Malwarebytes Forum Team

[hihi25]

oui et bien le staff contacter moi?? 2 mots a vous dirent!!

[hihi25]

téléphone par MP sans probleme!?

[hihi25]

Il y a 9 minutes, hihi25 a déclaré:

salut a tous, si vous etes un utilisateur accasionnelle passez votre chemin car moi j ai signé pour 2ans et cela fait 15jrs je nai pas accé a mon compte je reçois pas le code d activation
etj’ai droit a 5 appareis connectés il m en reste 2 et impossible de l ai activer car ma clé est soit invalide soit j ai depassé mon quota, j ai ouvert au moins 6 tickets et aucune reponse super le SAV malwarebytes donc si une personne a la possibilitré de regler mon probleme je suis toute a
lui.
merci d’avance;

 

[hihi25]

J’ai essayé tous les navigateurs et plusieurs ordis tous connecté a ma livebox c’est cela plus drole!

[Porthos]

Quote

 j ai ouvert au moins 6 tickets

C'est le problème. Chaque fois que vous ouvrez un nouveau ticket, vous êtes poussé au fond de la ligne d'assistance.

Quel est votre dernier numéro de billet.

[hihi25]

555880-XQK3L

merci!! enfin une bonne âme qui veut bien m aider

[Porthos]

46 minutes ago, hihi25 said:

555880-XQK3L

Le numéro que vous avez affiché n'est pas le numéro du billet.

Le système de ticket d'assistance est le seul qui puisse résoudre votre problème.

[hihi25]

desolé :Ticket de support Malwarebytes 4072832

[AdvancedSetup]

Good day, @hihi25

Have you checked your SPAM / JUNK mail folders?

I see your purchase information is valid on the ticket, but the email address used here on the forums does not match so I cannot provide you with that information.

I'll see if I can get someone from support to try and reply to your ticket.

Thank you

 

 

Bonne journée,

Avez-vous vérifié vos dossiers de courrier SPAM / JUNK ?

Je vois que vos informations d'achat sont valides sur le billet, mais l'adresse e-mail utilisée ici sur les forums ne correspond pas, je ne peux donc pas vous fournir ces informations.

Je vais voir si je peux demander à quelqu'un du support d'essayer de répondre à votre ticket.

Merci

 

 

[AdvancedSetup]

Support says they will reach out to you soon

Le support vous dit qu'il vous contactera bientôt

 

[hihi25]

c est vrai j ai pas utilisé la même adresse ici et mon compte abonnement si vous voulez je vous donne toutes les infos en MP?

[hihi25]

j

Il y a 1 heure, AdvancedSetup a déclaré:

Le support dit qu’ils vous contacteront bientôt

Le support vous dit qu’il vous contactera bientôt

 

je vous remercie pour votre aide .

[hihi25]

Il y a 1 heure, AdvancedSetup a déclaré:

Bonne journée@hihi25

Avez-vous vérifié vos dossiers de courrier indésirable / courrier indésirable?

Je vois que vos informations d’achat sont valides sur le billet, mais l’adresse e-mail utilisée ici sur les forums ne correspond pas, donc je ne peux pas vous fournir ces informations.

Je vais voir si je peux trouver quelqu’un du support pour essayer de répondre à votre ticket.

Merci

 

 

Bonne journée,

Avez-vous vérifié vos dossiers de courrier SPAM / JUNK ?

Je vois que vos informations d’achat sont valides sur le billet, mais l’adresse e-mail utilisée ici sur les forums ne correspond pas, je ne peux donc pas vous fournir ces informations.

Je vais voir si je peux demander à quelqu’un du support d’essayer de répondre à votre ticket.

Merci

 

 

oui j ai tout vérifier!

[AdvancedSetup]

In order for me to assist you, you'll need to create an account here that matches your support ticket, otherwise I have no way to know who you really are.

Pour que je puisse vous aider, vous devrez créer un compte ici qui correspond à votre ticket d'assistance, sinon je n'ai aucun moyen de savoir qui vous êtes vraiment.

[tito260000]

3 hours ago, AdvancedSetup said:

In order for me to assist you, you'll need to create an account here that matches your support ticket, otherwise I have no way to know who you really are.

Pour que je puisse vous aider, vous devrez créer un compte ici qui correspond à votre ticket d'assistance, sinon je n'ai aucun moyen de savoir qui vous êtes vraiment.

c est fait j avais complètement oublié que j avais un compte avec cette adresse, maintenant tu peux m aider!?(créateur du topic.)

[AdvancedSetup]

Private Message sent

 

[tito260000]

52 minutes ago, AdvancedSetup said:

Private Message sent

 

en fait le problème vient de chez vous moi j ai payé pour un service de 2ans et 5 appareils et pouvoir gérer tout cela sur un compte TRANQUILLEMENT
qui fonctionnais très bien il y a encore pas si longtemps maintenant j en suis a être sur un forum a discuter avec une personne soit disant du staff Malwarebytes vu ses liens et info 
je comprends mieux pourquoi j ai un problème!!!
 

[tito260000]

le ROOTADMIN qui se prends pour le capitaine kirk quite le navire quand cela devient trop compliqué???
la politesse voudrais qu on reponde mais meme cela connaisse pas chez malwarebytes quand je pense j ai signé pour 2ans.

[hihi25]

et capitaine kirk va falloir tu me disent comment tu as eu ma licence ?car là devient grave!! peut pas me rendre mon compte mais tu  a ma licence c est comme même bizarre cette histoire

[AdvancedSetup]

Je suis un employé de Malwarebytes. J'ai accès pour voir les tickets ouverts et les informations de licence. Je n'ai pas accès pour modifier les informations.

On vous a dit que vous deviez attendre environ dix jours pour que l'assistance vous aide en raison du volume élevé de tickets.

Je suis désolé si mon aide n'a pas été suffisante ou appréciée par vous. Je vous laisse plutôt attendre que le Help Desk réponde à votre ticket.

Merci encore

[hihi25]

j espère que tu est content capitaine kirk(AdvancedSetup) j ai viré Malwarebytes de mon ordi principale de ma tablette de w11 que j avais sur mon portable et mon téléphone tend je serais pas comment tu as eu ma ma License, j ai payé pour 2an,s j attend de toi un remboursement vu que tu est doué pour avoir des choses qui se trouve sur un compte mais peut pas rendre l accès a son propriétaire. Rigole pas trop parfois la vie nous réserve des surprises.

[AdvancedSetup]

Veuillez patienter et quelqu'un vous aidera avec un remboursement.

[hihi25]

après avoir désinstaller toutes les versions activés de Malwarebytes et privacy sur mes appareils conclusion c est privacy qui bloque car j ai droit a 5 appareils avec Malwarebytes pas de problème mais privacy au troisième me dit j ai atteint mon quota donc c est lui qui déconne et entre parenthèse j ai toujours pas accès "web" a mon compte reçois le mail du code?