Jump to content

Web Protection problem


Recommended Posts

  • Staff

***This is an automated reply***

Hi,

Thanks for posting in the Malwarebytes for Windows Help forum.

If you are having technical issues with our Windows product, please do the following:

Malwarebytes Support Tool - Advanced Options

This feature is designed for the following reasons:

  • For use when you are on the forums and need to provide logs for assistance
  • For use when you don't need or want to create a ticket with Malwarebytes
  • For use when you want to perform local troubleshooting on your own

How to use the Advanced Options:

Spoiler
  1. Download Malwarebytes Support Tool
  2. Double-click mb-support-X.X.X.XXXX.exe to run the program
    • You may be prompted by User Account Control (UAC) to allow changes to be made to your computer. Click Yes to consent.
  3. Place a checkmark next to Accept License Agreement and click Next
  4. Navigate to the Advanced tab
  5. The Advanced menu page contains four categories:
    • Gather Logs: Collects troubleshooting information from the computer. As part of this process, Farbar Recovery Scan Tool (FRST) is run to perform a complete diagnosis. The information is saved to a file on the Desktop named mbst-grab-results.zip and can be added as an email attachment or uploaded to a forum post to assist with troubleshooting the issue at hand.
    • Clean: Performs an automated uninstallation of all Malwarebytes products installed to the computer and prompts to install the latest version of Malwarebytes for Windows afterwards. The Premium license key is backed up and reinstated. All user configurations and other data are removed. This process requires a reboot.
    •  Repair System: Includes various system-related repairs in case a Windows service is not functioning correctly that Malwarebytes for Windows is dependent on. It is not recommended to use any Repair System options unless instructed by a Malwarebytes Support agent.
    • Anonymously help the community by providing usage and threat statistics: Unchecking this option will prevent Malwarebytes Support Tool from sending anonymous telemetry data on usage of the program.
  6. To provide logs for review click the Gather Logs button
  7. Upon completion, click OK
  8. A file named mbst-grab-results.zip will be saved to your Desktop
  9. Please attach the file in your next reply.
  10. To uninstall all Malwarebytes Products, click the Clean button.
  11. Click the Yes button to proceed. 
  12. Save all your work and click OK when you are ready to reboot.
  13. After the reboot, you will have the option to re-install the latest version of Malwarebytes for Windows.
  14. Select Yes to install Malwarebytes.
  15. Malwarebytes for Windows will open once the installation completes successfully.

Screenshots:

Spoiler
 
 
 
 
Spoiler

 

 

01.png

02.png

03.png

04.png

05.png

06.png

 

 

If you are having licensing issues, please do the following: 

Spoiler

For any of these issues:

  • Renewals
  • Refunds (including double billing)
  • Cancellations
  • Update Billing Info
  • Multiple Transactions
  • Consumer Purchases
  • Transaction Receipt

Please contact our support team at https://support.malwarebytes.com/hc/en-us/requests/new to get help

If you need help looking up your license details, please head here: Find my premium license key

 

 

Thanks in advance for your patience.

-The Malwarebytes Forum Team

Link to post
Share on other sites

1 hour ago, Paszu said:

i'm using MBAM Premium with ESET Internet Security

Disable ESET and do the following.

Please do the following Uninstall and reinstall using the Malwarebytes Support Tool

Please have lots of patience with the tool.  The first phase is a cleanup and does require a Windows Restart.
After the Restart, it may take 2 - 3 - 4 minutes till the Support tool screen shows up.   Please be patient and have faith.  Wait for it, whatever it takes.
The 2nd phase is where it offers to do a new Install.

 

Then do the following.

I would  also create exclusions between Malwarebytes and Your AV to help prevent any possible conflicts or performance issues.  Please add the items listed in this support article to Your AV 's allow list(s)/trust list(s)/exclusion list(s) particularly for any of its real-time protection components and likewise add Your AV 's program folder(s) (likely located under C:\Program Files and/or C:\Program Files (x86)) to Malwarebytes' Allow List using the method described under the Allow a file or folder section of this support article and do the same for its primary data folder which is likely located under C:\ProgramData (you may need to show hidden files and folders to see it).

 

  • Thanks 1
Link to post
Share on other sites

51 minutes ago, Porthos said:

Disable ESET and do the following.

Please do the following Uninstall and reinstall using the Malwarebytes Support Tool

 

Please have lots of patience with the tool.  The first phase is a cleanup and does require a Windows Restart.
After the Restart, it may take 2 - 3 - 4 minutes till the Support tool screen shows up.   Please be patient and have faith.  Wait for it, whatever it takes.
The 2nd phase is where it offers to do a new Install.

 

 

Then do the following.

I would  also create exclusions between Malwarebytes and Your AV to help prevent any possible conflicts or performance issues.  Please add the items listed in this support article to Your AV 's allow list(s)/trust list(s)/exclusion list(s) particularly for any of its real-time protection components and likewise add Your AV 's program folder(s) (likely located under C:\Program Files and/or C:\Program Files (x86)) to Malwarebytes' Allow List using the method described under the Allow a file or folder section of this support article and do the same for its primary data folder which is likely located under C:\ProgramData (you may need to show hidden files and folders to see it).

 

ok will do that thx :) btw support tool downloads old malwarebytes version 3.5.1 not 4.3.0 btw i never had this problem GeForce even on the second PC i'm using the configuration and no problem there

Link to post
Share on other sites

  • Root Admin

Hello @Paszu

The system was having an issue with the network detection for some reason. Let me have you run the following please.

 

Please download Farbar Recovery Scan Tool and save it to your desktop.

Note: You need to run the version compatible with your system.
You can check here if you're not sure if your computer is 32-bit or 64-bit

  • Double-click to run it. When the tool opens click Yes to disclaimer.
  • Press the Scan button.
  • It will make a log (FRST.txt) in the same directory the tool is run. Please attach it to your reply.
  • The first time the tool is run, it also makes another log (Addition.txt). Please attach it to your reply as well.

Thank you

 

 

Link to post
Share on other sites

22 minutes ago, nikhils said:

Hello @Paszu

Can you please follow the article below and please add Malwarebytes Exclusions into ESET.

Want to check if adding exclusions help.

https://support.malwarebytes.com/hc/en-us/articles/360038522974-Malwarebytes-for-Windows-antivirus-exclusions-list

Please let us know if that worked for you.

still the same problem :( 

Link to post
Share on other sites

  • Root Admin

The logs indicate you're having a few issues as well as some networking issues.

 

Dziennik Aplikacja:
==================
Error: (03/01/2021 06:22:41 PM) (Source: Application Error) (EventID: 1000) (User: )
Description: Nazwa aplikacji powodującej błąd: vv.exe, wersja: 2.9.6.10, sygnatura czasowa: 0x51b44c71
Nazwa modułu powodującego błąd: MediaInfo.dll, wersja: 0.7.53.0, sygnatura czasowa: 0x4f1ec160
Kod wyjątku: 0xc000000d
Przesunięcie błędu: 0x0020095f
Identyfikator procesu powodującego błąd: 0x1184
Godzina uruchomienia aplikacji powodującej błąd: 0x01d70ebf23bcb791
Ścieżka aplikacji powodującej błąd: C:\Program Files (x86)\Video to Video\vv.exe
Ścieżka modułu powodującego błąd: C:\Program Files (x86)\Video to Video\MediaInfo.dll
Identyfikator raportu: b9b4b15c-7ab2-11eb-a6a5-9cebe81b532b

Error: (11/19/2020 03:49:56 PM) (Source: Firefox) (EventID: 1287) (User: )
Description: Event-ID 1287

Error: (11/17/2020 02:41:57 PM) (Source: Application Error) (EventID: 1000) (User: )
Description: Nazwa aplikacji powodującej błąd: vv.exe, wersja: 2.9.6.10, sygnatura czasowa: 0x51b44c71
Nazwa modułu powodującego błąd: MediaInfo.dll, wersja: 0.7.53.0, sygnatura czasowa: 0x4f1ec160
Kod wyjątku: 0xc000000d
Przesunięcie błędu: 0x0020095f
Identyfikator procesu powodującego błąd: 0x11f8
Godzina uruchomienia aplikacji powodującej błąd: 0x01d6bce75bca73cb
Ścieżka aplikacji powodującej błąd: C:\Program Files (x86)\Video to Video\vv.exe
Ścieżka modułu powodującego błąd: C:\Program Files (x86)\Video to Video\MediaInfo.dll
Identyfikator raportu: a8d06a90-28da-11eb-a479-9cebe81b532b

Error: (11/09/2020 05:33:45 PM) (Source: Firefox) (EventID: 1287) (User: )
Description: Event-ID 1287

Error: (10/30/2020 04:21:51 PM) (Source: Firefox) (EventID: 1287) (User: )
Description: Event-ID 1287

Error: (10/22/2020 03:24:33 PM) (Source: PerfNet) (EventID: 2006) (User: )
Description: Nie można odczytać danych wydajności kolejki serwera z usługi Server. Pierwsze cztery bajty (DWORD) sekcji danych Data zawierają kod stanu, drugie cztery bajty zawierają IOSB.Status, a następne cztery bajty zawierają IOSB.Information.

Error: (10/22/2020 03:18:34 PM) (Source: PerfNet) (EventID: 2005) (User: )
Description: Nie można odczytać danych wydajności dla usługi Server. Pierwsze cztery bajty (DWORD) sekcji danych Data zawierają kod stanu, drugie cztery bajty zawierają IOSB.Status, a następne cztery bajty zawierają IOSB.Information.

Error: (10/22/2020 03:16:27 PM) (Source: PerfNet) (EventID: 2005) (User: )
Description: Nie można odczytać danych wydajności dla usługi Server. Pierwsze cztery bajty (DWORD) sekcji danych Data zawierają kod stanu, drugie cztery bajty zawierają IOSB.Status, a następne cztery bajty zawierają IOSB.Information.


Dziennik System:
=============
Error: (03/12/2021 06:44:02 PM) (Source: Service Control Manager) (EventID: 7023) (User: )
Description: Usługa Wstępne ładowanie do pamięci zakończyła działanie; wystąpił następujący błąd:
Nie można odnaleźć określonego pliku.

Error: (03/12/2021 06:43:45 PM) (Source: Service Control Manager) (EventID: 7001) (User: )
Description: Usługa Dostawca grupy domowej zależy od usługi Publikacja zasobów odnajdowania funkcji, której nie można uruchomić z powodu następującego błędu:
Nie można uruchomić określonej usługi, ponieważ jest ona wyłączona lub ponieważ nie są włączone skojarzone z nią urządzenia.

Error: (03/12/2021 06:43:31 PM) (Source: Service Control Manager) (EventID: 7001) (User: )
Description: Usługa Przeglądarka komputera zależy od usługi Serwer, której nie można uruchomić z powodu następującego błędu:
Nie można uruchomić określonej usługi, ponieważ jest ona wyłączona lub ponieważ nie są włączone skojarzone z nią urządzenia.

Error: (03/12/2021 06:43:31 PM) (Source: Service Control Manager) (EventID: 7001) (User: )
Description: Usługa Przeglądarka komputera zależy od usługi Serwer, której nie można uruchomić z powodu następującego błędu:
Nie można uruchomić określonej usługi, ponieważ jest ona wyłączona lub ponieważ nie są włączone skojarzone z nią urządzenia.

Error: (03/12/2021 06:43:31 PM) (Source: Service Control Manager) (EventID: 7001) (User: )
Description: Usługa Przeglądarka komputera zależy od usługi Serwer, której nie można uruchomić z powodu następującego błędu:
Nie można uruchomić określonej usługi, ponieważ jest ona wyłączona lub ponieważ nie są włączone skojarzone z nią urządzenia.

Error: (03/12/2021 06:43:27 PM) (Source: Service Control Manager) (EventID: 7001) (User: )
Description: Usługa Przeglądarka komputera zależy od usługi Serwer, której nie można uruchomić z powodu następującego błędu:
Nie można uruchomić określonej usługi, ponieważ jest ona wyłączona lub ponieważ nie są włączone skojarzone z nią urządzenia.

Error: (03/12/2021 06:43:27 PM) (Source: Service Control Manager) (EventID: 7001) (User: )
Description: Usługa Przeglądarka komputera zależy od usługi Serwer, której nie można uruchomić z powodu następującego błędu:
Nie można uruchomić określonej usługi, ponieważ jest ona wyłączona lub ponieważ nie są włączone skojarzone z nią urządzenia.

Error: (03/12/2021 06:43:27 PM) (Source: Service Control Manager) (EventID: 7001) (User: )
Description: Usługa Przeglądarka komputera zależy od usługi Serwer, której nie można uruchomić z powodu następującego błędu:
Nie można uruchomić określonej usługi, ponieważ jest ona wyłączona lub ponieważ nie są włączone skojarzone z nią urządzenia
.

 

 

I'd propose that we do some generic clean up and run a couple of scans to see if we can get your computer running a bit better.

Let me know if you have time and would like me to write a clean up script for that

Thanks

 

 

Link to post
Share on other sites

11 minutes ago, AdvancedSetup said:

The logs indicate you're having a few issues as well as some networking issues.

 

Dziennik Aplikacja:
==================
Error: (03/01/2021 06:22:41 PM) (Source: Application Error) (EventID: 1000) (User: )
Description: Nazwa aplikacji powodującej błąd: vv.exe, wersja: 2.9.6.10, sygnatura czasowa: 0x51b44c71
Nazwa modułu powodującego błąd: MediaInfo.dll, wersja: 0.7.53.0, sygnatura czasowa: 0x4f1ec160
Kod wyjątku: 0xc000000d
Przesunięcie błędu: 0x0020095f
Identyfikator procesu powodującego błąd: 0x1184
Godzina uruchomienia aplikacji powodującej błąd: 0x01d70ebf23bcb791
Ścieżka aplikacji powodującej błąd: C:\Program Files (x86)\Video to Video\vv.exe
Ścieżka modułu powodującego błąd: C:\Program Files (x86)\Video to Video\MediaInfo.dll
Identyfikator raportu: b9b4b15c-7ab2-11eb-a6a5-9cebe81b532b

Error: (11/19/2020 03:49:56 PM) (Source: Firefox) (EventID: 1287) (User: )
Description: Event-ID 1287

Error: (11/17/2020 02:41:57 PM) (Source: Application Error) (EventID: 1000) (User: )
Description: Nazwa aplikacji powodującej błąd: vv.exe, wersja: 2.9.6.10, sygnatura czasowa: 0x51b44c71
Nazwa modułu powodującego błąd: MediaInfo.dll, wersja: 0.7.53.0, sygnatura czasowa: 0x4f1ec160
Kod wyjątku: 0xc000000d
Przesunięcie błędu: 0x0020095f
Identyfikator procesu powodującego błąd: 0x11f8
Godzina uruchomienia aplikacji powodującej błąd: 0x01d6bce75bca73cb
Ścieżka aplikacji powodującej błąd: C:\Program Files (x86)\Video to Video\vv.exe
Ścieżka modułu powodującego błąd: C:\Program Files (x86)\Video to Video\MediaInfo.dll
Identyfikator raportu: a8d06a90-28da-11eb-a479-9cebe81b532b

Error: (11/09/2020 05:33:45 PM) (Source: Firefox) (EventID: 1287) (User: )
Description: Event-ID 1287

Error: (10/30/2020 04:21:51 PM) (Source: Firefox) (EventID: 1287) (User: )
Description: Event-ID 1287

Error: (10/22/2020 03:24:33 PM) (Source: PerfNet) (EventID: 2006) (User: )
Description: Nie można odczytać danych wydajności kolejki serwera z usługi Server. Pierwsze cztery bajty (DWORD) sekcji danych Data zawierają kod stanu, drugie cztery bajty zawierają IOSB.Status, a następne cztery bajty zawierają IOSB.Information.

Error: (10/22/2020 03:18:34 PM) (Source: PerfNet) (EventID: 2005) (User: )
Description: Nie można odczytać danych wydajności dla usługi Server. Pierwsze cztery bajty (DWORD) sekcji danych Data zawierają kod stanu, drugie cztery bajty zawierają IOSB.Status, a następne cztery bajty zawierają IOSB.Information.

Error: (10/22/2020 03:16:27 PM) (Source: PerfNet) (EventID: 2005) (User: )
Description: Nie można odczytać danych wydajności dla usługi Server. Pierwsze cztery bajty (DWORD) sekcji danych Data zawierają kod stanu, drugie cztery bajty zawierają IOSB.Status, a następne cztery bajty zawierają IOSB.Information.


Dziennik System:
=============
Error: (03/12/2021 06:44:02 PM) (Source: Service Control Manager) (EventID: 7023) (User: )
Description: Usługa Wstępne ładowanie do pamięci zakończyła działanie; wystąpił następujący błąd:
Nie można odnaleźć określonego pliku.

Error: (03/12/2021 06:43:45 PM) (Source: Service Control Manager) (EventID: 7001) (User: )
Description: Usługa Dostawca grupy domowej zależy od usługi Publikacja zasobów odnajdowania funkcji, której nie można uruchomić z powodu następującego błędu:
Nie można uruchomić określonej usługi, ponieważ jest ona wyłączona lub ponieważ nie są włączone skojarzone z nią urządzenia.

Error: (03/12/2021 06:43:31 PM) (Source: Service Control Manager) (EventID: 7001) (User: )
Description: Usługa Przeglądarka komputera zależy od usługi Serwer, której nie można uruchomić z powodu następującego błędu:
Nie można uruchomić określonej usługi, ponieważ jest ona wyłączona lub ponieważ nie są włączone skojarzone z nią urządzenia.

Error: (03/12/2021 06:43:31 PM) (Source: Service Control Manager) (EventID: 7001) (User: )
Description: Usługa Przeglądarka komputera zależy od usługi Serwer, której nie można uruchomić z powodu następującego błędu:
Nie można uruchomić określonej usługi, ponieważ jest ona wyłączona lub ponieważ nie są włączone skojarzone z nią urządzenia.

Error: (03/12/2021 06:43:31 PM) (Source: Service Control Manager) (EventID: 7001) (User: )
Description: Usługa Przeglądarka komputera zależy od usługi Serwer, której nie można uruchomić z powodu następującego błędu:
Nie można uruchomić określonej usługi, ponieważ jest ona wyłączona lub ponieważ nie są włączone skojarzone z nią urządzenia.

Error: (03/12/2021 06:43:27 PM) (Source: Service Control Manager) (EventID: 7001) (User: )
Description: Usługa Przeglądarka komputera zależy od usługi Serwer, której nie można uruchomić z powodu następującego błędu:
Nie można uruchomić określonej usługi, ponieważ jest ona wyłączona lub ponieważ nie są włączone skojarzone z nią urządzenia.

Error: (03/12/2021 06:43:27 PM) (Source: Service Control Manager) (EventID: 7001) (User: )
Description: Usługa Przeglądarka komputera zależy od usługi Serwer, której nie można uruchomić z powodu następującego błędu:
Nie można uruchomić określonej usługi, ponieważ jest ona wyłączona lub ponieważ nie są włączone skojarzone z nią urządzenia.

Error: (03/12/2021 06:43:27 PM) (Source: Service Control Manager) (EventID: 7001) (User: )
Description: Usługa Przeglądarka komputera zależy od usługi Serwer, której nie można uruchomić z powodu następującego błędu:
Nie można uruchomić określonej usługi, ponieważ jest ona wyłączona lub ponieważ nie są włączone skojarzone z nią urządzenia
.

 

 

I'd propose that we do some generic clean up and run a couple of scans to see if we can get your computer running a bit better.

Let me know if you have time and would like me to write a clean up script for that

Thanks

 

 

I don't change anything in Windows lately i always had this services stopped from the start (never had any problems) suddelny MBAM web protection stopped working may be cause new ESET or MBAM database virus update

Link to post
Share on other sites

  • Root Admin

Possibly due to an update but the logs don't show a specific block or issue from either ESET or Malwarebytes. It does show however that the computer is having issues as I've posted above.

Aside from trying exclusions in both programs we don't have a lot of other options to try except clean up and see if we can get your computer working better or possibly try uninstalling both programs and then reinstall them and see if that fixes it.

Let me know how you'd like to proceed and I'll be happy to assist.

Thanks

 

  • Thanks 1
Link to post
Share on other sites

14 minutes ago, AdvancedSetup said:

Possibly due to an update but the logs don't show a specific block or issue from either ESET or Malwarebytes. It does show however that the computer is having issues as I've posted above.

Aside from trying exclusions in both programs we don't have a lot of other options to try except clean up and see if we can get your computer working better or possibly try uninstalling both programs and then reinstall them and see if that fixes it.

Let me know how you'd like to proceed and I'll be happy to assist.

Thanks

 

yes please i just uninstalled ESET and reinstalled MBAM and still the problem :(

Link to post
Share on other sites

  • Root Admin

Please download the attached fixlist.txt file and save it to the Desktop or location where you ran FRST from.
NOTE. It's important that both files, FRST or FRST64, and fixlist.txt are in the same location or the fix will not work.

Please make sure you disable any real time antivirus or security software before running this script. Once completed make sure you re-enable it.

NOTICE: This script was written specifically for this user, for use on this particular machine. Running this on another machine may cause damage to your operating system that cannot be undone.

Run FRST or FRST64 and press the Fix button just once and wait.
If the tool needs a restart please make sure you let the system restart normally and let the tool complete its run after restart.
The tool will make a log on the Desktop (Fixlog.txt) or wherever you ran FRST from. Please attach or post it to your next reply.

Note: If the tool warned you about an outdated version please download and run the updated version.

NOTE-1:  This fix will run a scan to check that all Microsoft operating system files are valid and not corrupt and attempt to correct any invalid files. It will also run a disk check on the restart to ensure disk integrity. Depending on the speed of your computer this fix may take 30 minutes or more.

NOTE-2: As part of this fix all temporary files will be removed. If you have any open web pages that have not been bookmarked please make sure you bookmark them now as all open applications will be automatically closed. Also, make sure you know the passwords for all websites as cookies will also be removed. The use of an external password manager is highly recommended instead of using your browser to store passwords.

The following directories are emptied:

  • Windows Temp
  • Users Temp folders
  • Edge, IE, FF, Chrome and Opera caches, HTML5 storages, Cookies and History
  • Recently opened files cache
  • Flash Player cache
  • Java cache
  • Steam HTML cache
  • Explorer thumbnail and icon cache
  • BITS transfer queue (qmgr*.dat files)
  • Recycle Bin

Important: items are permanently deleted. They are not moved to quarantine. If you have any questions or concerns please ask before running this fix.

The system will be rebooted after the fix has run.

fixlist.txt

Thanks

 

  • Thanks 1
Link to post
Share on other sites

  • 4 weeks later...
  • Root Admin

Due to the lack of feedback, this topic is closed to prevent others from posting here.

If you need this topic reopened, please send a Private Message to any one of the moderating team members. Please include a link to this topic with your request.

This applies only to the originator of this topic. Other members who need assistance please start your own topic in a new thread.

Tips to help protect from infection

Thanks

 

Link to post
Share on other sites

Guest
This topic is now closed to further replies.
 Share

  • Recently Browsing   0 members

    • No registered users viewing this page.
Back to top
×
×
  • Create New...

Important Information

This site uses cookies - We have placed cookies on your device to help make this website better. You can adjust your cookie settings, otherwise we'll assume you're okay to continue.