Malwarebytes undefined 4.3.0

[Yuho]

Hi. the program write's malwarebytes undefined 4.3.0. it was gone yesterday . but it's the same again today. can your please help me? Excuse me. some sentences may not be understood because I look at the translation.

mbst-grab-results.zip

[Malwarebytes]

***This is an automated reply***

Hi,

Thanks for posting in the Malwarebytes for Windows Help forum.

If you are having technical issues with our Windows product, please do the following:

Malwarebytes Support Tool - Advanced Options

This feature is designed for the following reasons:

• For use when you are on the forums and need to provide logs for assistance
• For use when you don't need or want to create a ticket with Malwarebytes
• For use when you want to perform local troubleshooting on your own

How to use the Advanced Options:

Spoiler

1. Download Malwarebytes Support Tool
2. Double-click mb-support-X.X.X.XXXX.exe to run the program
   • You may be prompted by User Account Control (UAC) to allow changes to be made to your computer. Click Yes to consent.
3. Place a checkmark next to Accept License Agreement and click Next
4. Navigate to the Advanced tab
5. The Advanced menu page contains four categories:
   • Gather Logs: Collects troubleshooting information from the computer. As part of this process, Farbar Recovery Scan Tool (FRST) is run to perform a complete diagnosis. The information is saved to a file on the Desktop named mbst-grab-results.zip and can be added as an email attachment or uploaded to a forum post to assist with troubleshooting the issue at hand.
   • Clean: Performs an automated uninstallation of all Malwarebytes products installed to the computer and prompts to install the latest version of Malwarebytes for Windows afterwards. The Premium license key is backed up and reinstated. All user configurations and other data are removed. This process requires a reboot.
   •  Repair System: Includes various system-related repairs in case a Windows service is not functioning correctly that Malwarebytes for Windows is dependent on. It is not recommended to use any Repair System options unless instructed by a Malwarebytes Support agent.
   • Anonymously help the community by providing usage and threat statistics: Unchecking this option will prevent Malwarebytes Support Tool from sending anonymous telemetry data on usage of the program.
6. To provide logs for review click the Gather Logs button
7. Upon completion, click OK
8. A file named mbst-grab-results.zip will be saved to your Desktop
9. Please attach the file in your next reply.
10. To uninstall all Malwarebytes Products, click the Clean button.
11. Click the Yes button to proceed. 
12. Save all your work and click OK when you are ready to reboot.
13. After the reboot, you will have the option to re-install the latest version of Malwarebytes for Windows.
14. Select Yes to install Malwarebytes.
15. Malwarebytes for Windows will open once the installation completes successfully.

Screenshots:

Spoiler

 

 

 

 

Spoiler

 

 

 

 

If you are having licensing issues, please do the following: 

Spoiler

For any of these issues:

• Renewals
• Refunds (including double billing)
• Cancellations
• Update Billing Info
• Multiple Transactions
• Consumer Purchases
• Transaction Receipt

Please contact our support team at https://support.malwarebytes.com/hc/en-us/requests/new to get help

If you need help looking up your license details, please head here: Find my premium license key

 

 

Thanks in advance for your patience.

-The Malwarebytes Forum Team

[Porthos]

9 minutes ago, Yuho said:

the program write's malwarebytes undefined 4.3.0. it was gone yesterday

Please do the following Uninstall and reinstall using the Malwarebytes Support Tool

Please have lots of patience with the tool.  The first phase is a cleanup and does require a Windows Restart.
After the Restart, it may take 2 - 3 - 4 minutes till the Support tool screen shows up.   Please be patient and have faith.  Wait for it, whatever it takes.
The 2nd phase is where it offers to do a new Install.

 Let me know if that clears up the issue or not.

[Yuho]

24 minutes ago, Porthos said:

Lütfen Malwarebytes Destek Aracını kullanarak aşağıdaki Kaldırma ve yeniden yükleme işlemini yapın

 

Lütfen bu araçla çok sabırlı olun. İlk aşama bir temizliktir ve Windows'un Yeniden Başlatılmasını gerektirir.
Yeniden Başlatmanın ardından, Destek aracı ekranının görünmesi 2 - 3 - 4 dakika sürebilir. Lütfen sabırlı olun ve inançlı olun. Ne pahasına olursa olsun bekleyin.
2. aşama, yeni bir Kurulum yapmayı önerdiği yerdir.

 

 Bunun sorunu çözüp çözmediğini bana bildirin.

 

the result has not changed. :(

[Porthos]

1 minute ago, Yuho said:

the result has not changed. :(

Can you please try this:

1. Download the offline installer from : https://downloads.malwarebytes.com/file/mb4_offline

2. Run the installer

  Can you please let me  know if that worked ?

[Yuho]

5 minutes ago, Porthos said:

Lütfen şunu deneyebilir misin:

 

1. Çevrimdışı yükleyiciyi şu adresten indirin:  https://downloads.malwarebytes.com/file/mb4_offline

 

2. Yükleyiciyi çalıştırın

 

  İşe yarayıp yaramadığını bana bildirir misin lütfen?

 

it didn't work

[Maurice Naggar]

Hello @Yuho   My name is Maurice.   I will be guiding you forward.  I am moving the topic to Malware-removal-help for one to one guidance.

[Maurice Naggar]

I would like for you to do the GATHER Logs  procedure using the Malwarebytes Support tool   ( which you alreday have ).

Use File Explorer to go to the Downloads foler

1. Double-click mb-support-1.8.3.885.exe to run the program
   • You may be prompted by User Account Control (UAC) to allow changes to be made to your computer. Click Yes to consent.
2. Place a checkmark next to Accept License Agreement and click Next
3. Navigate to the Advanced tab
4. To provide logs for review click the Gather Logs button
5. Upon completion, click OK
6. A file named mbst-grab-results.zip will be saved to your Desktop
7. Please attach the file in your next reply.

I will guide you.

Sincerely

[Yuho]

7 minutes ago, Maurice Naggar said:

Hello @Yuho   My name is Maurice.   I will be guiding you forward.  I am moving the topic to Malware-removal-help for one to one guidance.

where can I find one

[Yuho]

tamam buldum

[Yuho]

mbst-grab-results.zip

[Yuho]

11 minutes ago, Maurice Naggar said:

GATHER Logs prosedürünü Malwarebytes Support aracını (önceden sahip olduğunuz) kullanarak yapmanızı istiyorum.

İndirilenler klasörüne gitmek için Dosya Gezgini'ni kullanın

1.  Programı çalıştırmak için mb-support-1.8.3.885.exe'ye çift tıklayın 
   • Kullanıcı Hesabı Denetimi (UAC) tarafından bilgisayarınızda değişiklik yapılmasına izin vermeniz istenebilir. Onaylamak için Evet'i tıklayın   .
2. Yanına bir onay işareti koyun  Lisans Sözleşmesini kabul edin  ve tıklayın  İleri
3. Gidin Gelişmiş sekmesine   
4. İncelenmek üzere günlükler sağlamak için  Günlükleri Topla  düğmesini tıklayın
5. Tamamlandığında, tıklayın  Tamam
6. Mbst-grab-results.zip adlı bir dosya  Masaüstünüze  kaydedilecek 
7. Lütfen dosyayı sonraki yanıtınıza ekleyin.

Sana rehberlik edeceğim.

İçtenlikle

mbst-grab-results.zip

[Maurice Naggar]

The zip file was received.   I will review and get back with you.

[Maurice Naggar]

There are some trojans identified & flagged by the Microsoft Windows Defender.  There is cleanup work ahead.  As a first step, I need for you to set Windows and the File Explorer to show "all" files, "all" folders, including "hidden" folders.

What follows is a first step to have Windows 10 show all files and folder. Do not let this spook you out.

There is a how-to at Tenforums. Use either option one or two or three

https://www.tenforums.com/tutorials/7078-turn-off-show-all-folders-windows-10-navigation-pane.html

 

[Yuho]

OK I did it

[Yuho]

Maurice Naggar 14 dakika önce şunları söyledi:

Microsoft Windows Defender tarafından önerilen ve işaretlenen bazı truva atları var. Önümüzde temizlik çalışması var. İlk adım olarak, dosya Gezgini'ni "gizli" klasörler dahil "tüm" klasörleri gösterecek şekilde ayarlamanız gerekiyor.

Eklenti, Windows 10'un tüm dosya ve klasörleri göstermesi için ilk adım yer tarifi. Bunun için sizi ürkütmesine izin vermeyin.

Tenforums'da bir nasıl yapılır var. Bir veya iki veya üç seçeneği kullanın

https://www.tenforums.com/tutorials/7078-turn-off-show-all-folders-windows-10-navigation-pane.html

 

Tamam yaptım

[Yuho]

30 minutes ago, Maurice Naggar said:

Microsoft Windows Defender tarafından tanımlanan ve işaretlenen bazı truva atları var. Önümüzde temizlik çalışması var. İlk adım olarak, Windows'u ve Dosya Gezgini'ni "gizli" klasörler dahil "tüm" dosyaları "tüm" klasörleri gösterecek şekilde ayarlamanız gerekiyor.

Aşağıda, Windows 10'un tüm dosya ve klasörleri göstermesi için ilk adım yer almaktadır. Bunun sizi ürkütmesine izin vermeyin.

Tenforums'da bir nasıl yapılır var. Bir veya iki veya üç seçeneği kullanın

https://www.tenforums.com/tutorials/7078-turn-off-show-all-folders-windows-10-navigation-pane.html

 

more?

[Maurice Naggar]

Please wait.  Allow me time to compose a new reply.   Just hold on.  This is not to be used like a Chat box.   Please have much patience till I make a new reply.

 

[Maurice Naggar]

The script on this post is ONLY for this machine and NO other.   This custom script is for  YUHO     only / for this machine only.

Please be sure to Close any open work files, documents,  any apps you started yourself  before starting this.

If there are any CD / DVD / or USB-flash-thumb or USB-storage drives attached,  please disconnect any of those.

The system will be rebooted after the script has run.

.

The  custom Fix script is going to be used by the FRSTENGLISH  tool. They will both work together as a pair.

Please save the (attached file named) FIXLIST.txt   to the  Downloads folder

The tool named FRSTENGLISH .exe   tool    is already on the Downloads folder
Start the Windows Explorer and then, to the Downloads foldet

RIGHT click on  FRSTENGLISH.exe   and select RUN as Administrator and allow it to proceed.  Reply YES when prompted to allow to run.
  to run the tool. If the tool warns you the version is outdated, please download and run the updated version.
IF Windows prompts you about running this, select YES to allow it to proceed.

IF you get a block message from Windows about this tool......
click line More info information on that screen
and click button Run anyway on next screen.

on the FRST window:
Click the Fix button just once, and wait.

 

PLEASE have lots and lots of patience when this starts. You will see a green progress bar start. Lots of patience. This run here should be fairly quick.
If you receive a message that a reboot is required, please make sure you allow it to restart normally.
The tool will complete its run after restart.
When finished, the tool will make a log ( Fixlog.txt) in the same location from where it was run.

Please attach the FIXLOG.txt with your next reply later, at your next opportunity   

Please know this will do a Windows Restart.   Just let it do its thing.  

Do let me know how things are overall,  after all this.   And wait for me to guide you on how to do a clean new setup of Malwarebytes for Windows.  Just do not make any changes on your own.  There is more work to do here.

 

FIXLIST.txt

[Yuho]

26 minutes ago, Maurice Naggar said:

The script on this post is ONLY for this machine and NO other.   This custom script is for  YUHO     only / for this machine only.

Please be sure to Close any open work files, documents,  any apps you started yourself  before starting this.

If there are any CD / DVD / or USB-flash-thumb or USB-storage drives attached,  please disconnect any of those.

The system will be rebooted after the script has run.

.

The  custom Fix script is going to be used by the FRSTENGLISH  tool. They will both work together as a pair.

Please save the (attached file named) FIXLIST.txt   to the  Downloads folder

The tool named FRSTENGLISH .exe   tool    is already on the Downloads folder
Start the Windows Explorer and then, to the Downloads foldet

RIGHT click on  FRSTENGLISH.exe   and select RUN as Administrator and allow it to proceed.  Reply YES when prompted to allow to run.
  to run the tool. If the tool warns you the version is outdated, please download and run the updated version.
IF Windows prompts you about running this, select YES to allow it to proceed.

Windows'tan bu araçla ilgili bir engelleme mesajı alırsanız ......
Bu ekranda daha fazla bilgi satırına
tıklayın ve sonraki ekranda Yine de çalıştır düğmesine tıklayın.

FRST penceresinde:
Düzelt düğmesine yalnızca bir kez tıklayın ve bekleyin.

 

LÜTFEN bu başladığında çok sabırlı olun. Yeşil bir ilerleme çubuğunun başladığını göreceksiniz. Çok sabır. Buradaki bu çalışma oldukça hızlı olmalı.
Yeniden başlatmanın gerekli olduğunu belirten bir mesaj alırsanız, lütfen normal şekilde yeniden başlamasına izin verdiğinizden emin olun.
Araç, yeniden başlatıldıktan sonra çalışmasını tamamlayacaktır.
Bittiğinde, araç çalıştırıldığı yerden aynı konumda bir günlük (Fixlog.txt) oluşturur.

Lütfen FIXLOG.txt dosyasını sonraki cevabınızla birlikte sonraki fırsatta ekleyin   

Lütfen bunun bir Windows Yeniden Başlatması yapacağını bilin. Bırak işini yapsın.  

Tüm bunlardan sonra işlerin genel olarak nasıl olduğunu bana bildirin. Ve Windows için yeni ve temiz bir Malwarebytes kurulumunun nasıl yapılacağı konusunda size rehberlik etmemi bekleyin. Kendi başınıza herhangi bir değişiklik yapmayın. Burada yapılacak daha çok iş var.

 

FIXLIST.txt 4,17 kB · 1 indirme

thank you so much. happened.

[Yuho]

 

37 minutes ago, Maurice Naggar said:

Bu gönderideki komut dosyası YALNIZCA bu makine içindir ve başkası HİÇBİR.   Bu özel komut dosyası yalnızca YUHO içindir / yalnızca bu makine içindir .

Lütfen buna başlamadan önce kendi başladığınız tüm açık çalışma dosyalarını, belgeleri ve uygulamaları kapattığınızdan emin olun.

Takılı herhangi bir CD / DVD / veya USB flash-başparmak veya USB depolama sürücüsü varsa, lütfen bunlardan herhangi birinin bağlantısını kesin.

Komut dosyası çalıştırıldıktan sonra sistem yeniden başlatılacaktır.

.

Özel Düzelt komut dosyası, FRSTENGLISH aracı tarafından kullanılacaktır. İkisi de bir çift olarak birlikte çalışacak.

Lütfen (ekli dosya) FIXLIST.txt dosyasını İndirilenler klasörüne kaydedin

FRSTENGLISH .exe aracı adlı araç zaten İndirilenler klasöründedir
Windows Gezgini'ni başlatın ve ardından İndirilenler klasörüne gidin

FRSTENGLISH.exe'ye SAĞ tıklayın ve Yönetici olarak ÇALIŞTIR'ı seçin ve devam etmesine izin verin. Çalışmaya izin vermeniz istendiğinde EVET olarak yanıtlayın.
  aracı çalıştırmak için. Araç sizi sürümün eski olduğu konusunda uyarırsa, lütfen güncellenmiş sürümü indirin ve çalıştırın.
Windows bunu çalıştırmanızı isterse, devam etmesine izin vermek için EVET'i seçin.

Windows'tan bu araçla ilgili bir engelleme mesajı alırsanız ......
Bu ekranda daha fazla bilgi satırına
tıklayın ve sonraki ekranda Yine de çalıştır düğmesine tıklayın.

FRST penceresinde:
Düzelt düğmesine yalnızca bir kez tıklayın ve bekleyin.

 

LÜTFEN bu başladığında çok sabırlı olun. Yeşil bir ilerleme çubuğunun başladığını göreceksiniz. Çok sabır. Buradaki bu çalışma oldukça hızlı olmalı.
Yeniden başlatmanın gerekli olduğunu belirten bir mesaj alırsanız, lütfen normal şekilde yeniden başlamasına izin verdiğinizden emin olun.
Araç, yeniden başlatıldıktan sonra çalışmasını tamamlayacaktır.
Bittiğinde, araç çalıştırıldığı yerden aynı konumda bir günlük (Fixlog.txt) oluşturur.

Lütfen FIXLOG.txt dosyasını sonraki cevabınızla birlikte sonraki fırsatta ekleyin   

Lütfen bunun bir Windows Yeniden Başlatması yapacağını bilin. Bırak işini yapsın.  

Tüm bunlardan sonra işlerin genel olarak nasıl olduğunu bana bildirin. Ve Windows için yeni ve temiz bir Malwarebytes kurulumunun nasıl yapılacağı konusunda size rehberlik etmemi bekleyin. Kendi başınıza herhangi bir değişiklik yapmayın. Burada yapılacak daha çok iş var.

 

FIXLIST.txt 4,17 kB · 2 indirme

 

Fixlog.txt

[Maurice Naggar]

I have that report.  Since this machine has the Microsoft Defender antivirus, you need to cleanup / to remove the leftovers of Kaspersky that are now on this machine.

Go to the folowing link to get Kavremover from Kaspersky.  It will help to remove those leftovers.  Be sure to save the file first.  Then run it.

Please confirm after you have completed.   There is more to do later.

Removal tool for Kaspersky applications (kavremover)

[Maurice Naggar]

Have patience since that page can be hard to get to.  Here is the link here

[Yuho]

7 minutes ago, Maurice Naggar said:

Have patience since that page can be hard to get to.  Here is the link here

ok i removed

[Maurice Naggar]

OK.  Let us get a new report using FRSTENGLISH so I can review. This is just a report.
Use File Explorer to go to the Downloads folder
Right-click on FRSTENGLISH.exe     and select Run as Administrator to start the tool , and reply YES to allow it to proceed and run.
 
_Windows 10 users will be prompted about Windows *SmartScreen protection* - click line More info information on that screen and click button Run anyway on next screen._
Click YES when prompted by Windows U A C prompt to allow it to run.
Note: If you are prompted by Windows SmartScreen, click More info & followup & choose Run anyway.
 
Approve the Windows UAC prompt on Windows Vista and newer operating systems by clicking on Continue or Yes. 
 
Click Yes when the  *disclaimer* appears in FRST.
The tool may want to update itself - in that case you'll be prompted when the update is completed and ready to use.
 
Make sure that Addition options is *checked* - the configuration should look exactly like on the screen below (do not mark additional things unless asked).
Press Scan button and wait.

 

The tool will produce 2  logfiles on your desktop: FRST.txt , Addition.txt 
Click OK button when it shows up. Close the Notepad windows when they show on screen. The tool saves the files.
 
Please attach these 2 files to your next reply.  If you prefer, you can put the 2 files into a ZIP file & attach that.
Thank you.