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cvjason

Malwarebytes parando de funcionar

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Do nada o meu Malwarebytes começou a dar um bug que ao clicar no sino de notificações o Malwarebytes para de funcionar, segue exemplo abaixo:

Antes de clicar

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Depois de clicar

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Para o programa voltar a funcionar preciso ir em gerenciador de tarefas do Windows e finalizar o processo referente a essa janela que seria ''mbam.exe'' após fazer isso fica normal, eu já desinstalei, reinstalei, usava a versão 3.6.1 e era normal, foi ao atualizar o banco de dados q deu esse bug, então resolvi instalar a atual e mais recente versão 3.8.1, e para minha surpresa o bug continua

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***This is an automated reply***

Hi,

Thanks for posting in the Malwarebytes 3 Help forum.

 

If you are having technical issues with our Windows product, please do the following: 

Spoiler

If you haven’t already done so, please run the Malwarebytes Support Tool and then attach the logs in your next reply:

NOTE: The tools and the information obtained is safe and not harmful to your privacy or your computer, please allow the programs to run if blocked by your system.

  1. Download Malwarebytes Support Tool
  2. Once the file is downloaded, open your Downloads folder/location of the downloaded file
  3. Double-click mb-support-X.X.X.XXXX.exe to run the program
    • You may be prompted by User Account Control (UAC) to allow changes to be made to your computer. Click Yes to consent.
  4. Place a checkmark next to Accept License Agreement and click Next
  5. You will be presented with a page stating, "Get Started!"
  6. Click the Advanced tab on the left column
    0. UI.png
  7. Click the Gather Logs button
    17. Advanced.png
  8. A progress bar will appear and the program will proceed with getting logs from your computer
    19. System Repair Progress.png
  9. Upon completion, click a file named mbst-grab-results.zip will be saved to your Desktop. Click OK
  10. Please attach the file in your next reply. Before submitting your reply, be sure to enable "Notify me of replies" like so:
     notify me.jpeg  

Click "Reveal Hidden Contents" below for details on how to attach a file:
 

Spoiler

To save attachments, please click the link as shown below. You can click and drag the files to this bar or you can click the choose files, then browse to where your files are located, select them and click the Open button.

mb_attach.jpg.220985d559e943927cbe3c078b
 

One of our experts will be able to assist you shortly.

 

If you are having licensing issues, please do the following: 

Spoiler

For any of these issues:

  • Renewals
  • Refunds (including double billing)
  • Cancellations
  • Update Billing Info
  • Multiple Transactions
  • Consumer Purchases
  • Transaction Receipt

Please contact our support team at https://support.malwarebytes.com/community/consumer/pages/contact-us to get help

If you need help looking up your license details, please head here: https://support.malwarebytes.com/docs/DOC-1264 

 

Thanks in advance for your patience.

-The Malwarebytes Forum Team

 

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Greetings,

I am glad that installing version 3.8.3 fixed the problem.  Please let us know if you have any more issues and we will do our best to help you.

Thanks

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On 22/08/2019 at 01:10, exile360 said:

Saudações,

Fico feliz que a instalação da versão 3.8.3 resolveu o problema. Por favor, deixe-nos saber se você tem mais problemas e faremos o nosso melhor para ajudá-lo.

obrigado

Não,  agora está tudo certo,  hoje não estou em casa então não sei se precisarei de um novo suporte,  sábado estarei retornando para responder,  mas por hora eu gostaria de novamente deixar meus parabéns,  sempre sou muito bem atendido e sempre respondido,  um dos melhores suporte que eu conheço... empresas como Avira e Kaspersky deviam aprender com vocês....

Me desculpe por estar escrevendo em português-br,  mas é que meu inglês é muito ruim...kkk 

Por fim eu gostaria de saber se a mais atual versão do Malwarebytes pode ser usado como único sistema de proteção,  ou seja,  se a versão paga pode ser usada como um anti-vírus podendo assim descartar outros....

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You're welcome, we try to do our best to help.  Thank you for the compliment :) 

Yes, you should be able to use Malwarebytes alone.  With that said, we also have many customers using Malwarebytes with Windows Defender or Microsoft Security Essentials.  Microsoft's free antivirus is very light on resources and gets along well with Malwarebytes while offering an additional layer of defense.

You can learn more about Malwarebytes as an antivirus replacement in this support article.

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11 hours ago, exile360 said:

De nada, tentamos fazer o melhor para ajudar. Obrigado pelo elogio:) 

Sim, você deve poder usar o Malwarebytes sozinho. Com isso dito, também temos muitos clientes usando o Malwarebytes com o Windows Defender ou o Microsoft Security Essentials. O antivírus gratuito da Microsoft é muito leve em recursos e se dá bem com o Malwarebytes enquanto oferece uma camada adicional de defesa.

Você pode aprender mais sobre o Malwarebytes como uma substituição de antivírus  neste artigo de suporte .

Voltei pra informar que esta tudo ok com Malwarebytes, uma duvida é q o Kaspersky free, pode ser usado em conjunto com Malwarebytes Premium, essa na verdade é uma duvida de meu primo, no computador dele ele usa os dois...

Estou gostando muito do Malwarebytes 3.8.3, está mais rápido nas verificações, atualmente uso Windows 7, e já estou usando o Malwarebytes como anti-vírus a partir de hoje

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