Jump to content

malwarebytes_assistant.exe has become inoperative

Szurkefarkas52
 Share

Recommended Posts

Szurkefarkas52

Szurkefarkas52

Posted
Posted

Two times had a problem with the new v. 3.6.1.2771 (1.0.463):

 

1. "

Forrás
Malwarebytes Assistant

Összegzés
Működésképtelenné vált

Dátum
‎2018. ‎09. ‎20. 7:22

Állapot
Jelentés elküldve

Leírás
A hibát okozó alkalmazás elérési útja:    C:\Program Files\Malwarebytes\Anti-Malware\malwarebytes_assistant.exe

Probléma-aláírás
Problémaesemény neve:     APPCRASH
Alkalmazásnév:    malwarebytes_assistant.exe
Alkalmazásverzió:    3.1.0.1614
Alkalmazás időbélyegzője:    5b9bcc2c
Hiba – modul neve:    malwarebytes_assistant.exe
Hiba – modul verziója:    3.1.0.1614
Hiba – modul időbélyegzője:    5b9bcc2c
Kivételkód:    c0000005
Kivétel – eltolás:    0000bad2
Operációs rendszer verziója:    10.0.17134.2.0.0.256.48
Területibeállítás-azonosító:    1038
További információk 1:    7dd6
További információk 2:    7dd644a7cbb457e7767089ec9c03bd9b
További információk 3:    2e0c
További információk 4:    2e0c80de5a0fe98165f81303213723e1

További adatok a problémáról
Gyűjtőazonosító:    5e4f869562542f1d13ce945a317cf9c9 (1427241247021267401)


2. "

Forrás
Malwarebytes Assistant

Összegzés
Működésképtelenné vált

Dátum
‎2018. ‎09. ‎20. 18:29

Állapot
Jelentés elküldve

Leírás
A hibát okozó alkalmazás elérési útja:    C:\Program Files\Malwarebytes\Anti-Malware\malwarebytes_assistant.exe

Probléma-aláírás
Problémaesemény neve:     APPCRASH
Alkalmazásnév:    malwarebytes_assistant.exe
Alkalmazásverzió:    3.1.0.1614
Alkalmazás időbélyegzője:    5b9bcc2c
Hiba – modul neve:    malwarebytes_assistant.exe
Hiba – modul verziója:    3.1.0.1614
Hiba – modul időbélyegzője:    5b9bcc2c
Kivételkód:    c0000005
Kivétel – eltolás:    0000bad2
Operációs rendszer verziója:    10.0.17134.2.0.0.256.48
Területibeállítás-azonosító:    1038
További információk 1:    ae7d
További információk 2:    ae7d93ab8d794ea1c257c758cf75c455
További információk 3:    782f
További információk 4:    782f06e7ee97e8d61b32878249c0d1c6

További adatok a problémáról
Gyűjtőazonosító:    5e4f869562542f1d13ce945a317cf9c9 (1427241247021267401)

 

"

"

Link to post
Share on other sites
  • Staff
Malwarebytes

Malwarebytes

Posted
  • Staff
Posted

***This is an automated reply***

Hi,

Thanks for posting in the Malwarebytes 3 Help forum.

 

If you are having technical issues with our Windows product, please do the following: 

Spoiler

If you haven’t already done so, please run the Malwarebytes Support Tool and then attach the logs in your next reply:

NOTE: The tools and the information obtained is safe and not harmful to your privacy or your computer, please allow the programs to run if blocked by your system.

  • Download Malwarebytes Support Tool
  • Once the file is downloaded, open your Downloads folder/location of the downloaded file
  • Double-click mb-support-X.X.X.XXXX.exe to run the program
    • You may be prompted by User Account Control (UAC) to allow changes to be made to your computer. Click Yes to consent.
  • Place a checkmark next to Accept License Agreement and click Next
  • You will be presented with a page stating, "Welcome to the Malwarebytes Support Tool!"
  • Click the Advanced Options link

    welcome mbst.png
     
  • Click the Gather Logs button

    gatherlogs.png
     
  • A progress bar will appear and the program will proceed to gather troubleshooting information from your computer
  • Upon completion, click OK
  • A file named mbst-grab-results.zip will be saved to your Desktop
  • Please attach the file in your next reply. Before submitting your reply, be sure to enable "Notify me of replies" like so:

     notify me.jpeg  


    Click "Reveal Hidden Contents" below for details on how to attach a file:
     
    Spoiler

    To save attachments, please click the link as shown below. You can click and drag the files to this bar or you can click the choose files, then browse to where your files are located, select them and click the Open button.

    mb_attach.jpg.220985d559e943927cbe3c078b
     

One of our experts will be able to assist you shortly.

 

If you are having licensing issues, please do the following: 

Spoiler

For any of these issues:

  • Renewals
  • Refunds (including double billing)
  • Cancellations
  • Update Billing Info
  • Multiple Transactions
  • Consumer Purchases
  • Transaction Receipt

Please contact our support team at https://support.malwarebytes.com/community/consumer/pages/contact-us to get help

If you need help looking up your license details, please head here: https://support.malwarebytes.com/docs/DOC-1264 

 

Thanks in advance for your patience.

-The Malwarebytes Forum Team

Link to post
Share on other sites
Szurkefarkas52

Szurkefarkas52

Posted
  • Author
Posted
3 minutes ago, Szurkefarkas52 said:

Two times had a problem with the new v. 3.6.1.2711 (1.0.463):

 

1. "

Forrás
Malwarebytes Assistant

Összegzés
Működésképtelenné vált

Dátum
‎2018. ‎09. ‎20. 7:22

Állapot
Jelentés elküldve

Leírás
A hibát okozó alkalmazás elérési útja:    C:\Program Files\Malwarebytes\Anti-Malware\malwarebytes_assistant.exe

Probléma-aláírás
Problémaesemény neve:     APPCRASH
Alkalmazásnév:    malwarebytes_assistant.exe
Alkalmazásverzió:    3.1.0.1614
Alkalmazás időbélyegzője:    5b9bcc2c
Hiba – modul neve:    malwarebytes_assistant.exe
Hiba – modul verziója:    3.1.0.1614
Hiba – modul időbélyegzője:    5b9bcc2c
Kivételkód:    c0000005
Kivétel – eltolás:    0000bad2
Operációs rendszer verziója:    10.0.17134.2.0.0.256.48
Területibeállítás-azonosító:    1038
További információk 1:    7dd6
További információk 2:    7dd644a7cbb457e7767089ec9c03bd9b
További információk 3:    2e0c
További információk 4:    2e0c80de5a0fe98165f81303213723e1

További adatok a problémáról
Gyűjtőazonosító:    5e4f869562542f1d13ce945a317cf9c9 (1427241247021267401)


2. "

Forrás
Malwarebytes Assistant

Összegzés
Működésképtelenné vált

Dátum
‎2018. ‎09. ‎20. 18:29

Állapot
Jelentés elküldve

Leírás
A hibát okozó alkalmazás elérési útja:    C:\Program Files\Malwarebytes\Anti-Malware\malwarebytes_assistant.exe

Probléma-aláírás
Problémaesemény neve:     APPCRASH
Alkalmazásnév:    malwarebytes_assistant.exe
Alkalmazásverzió:    3.1.0.1614
Alkalmazás időbélyegzője:    5b9bcc2c
Hiba – modul neve:    malwarebytes_assistant.exe
Hiba – modul verziója:    3.1.0.1614
Hiba – modul időbélyegzője:    5b9bcc2c
Kivételkód:    c0000005
Kivétel – eltolás:    0000bad2
Operációs rendszer verziója:    10.0.17134.2.0.0.256.48
Területibeállítás-azonosító:    1038
További információk 1:    ae7d
További információk 2:    ae7d93ab8d794ea1c257c758cf75c455
További információk 3:    782f
További információk 4:    782f06e7ee97e8d61b32878249c0d1c6

További adatok a problémáról
Gyűjtőazonosító:    5e4f869562542f1d13ce945a317cf9c9 (1427241247021267401)

 

"

"

 

Link to post
Share on other sites
Szurkefarkas52

Szurkefarkas52

Posted
  • Author
Posted
6 minutes ago, Szurkefarkas52 said:

Two times had a problem with the new v. 3.6.1.2771 (1.0.463), Windows 10 64bit pro v. 1803 build 17134.286:

 

1. "

Forrás
Malwarebytes Assistant

Összegzés
Működésképtelenné vált

Dátum
‎2018. ‎09. ‎20. 7:22

Állapot
Jelentés elküldve

Leírás
A hibát okozó alkalmazás elérési útja:    C:\Program Files\Malwarebytes\Anti-Malware\malwarebytes_assistant.exe

Probléma-aláírás
Problémaesemény neve:     APPCRASH
Alkalmazásnév:    malwarebytes_assistant.exe
Alkalmazásverzió:    3.1.0.1614
Alkalmazás időbélyegzője:    5b9bcc2c
Hiba – modul neve:    malwarebytes_assistant.exe
Hiba – modul verziója:    3.1.0.1614
Hiba – modul időbélyegzője:    5b9bcc2c
Kivételkód:    c0000005
Kivétel – eltolás:    0000bad2
Operációs rendszer verziója:    10.0.17134.2.0.0.256.48
Területibeállítás-azonosító:    1038
További információk 1:    7dd6
További információk 2:    7dd644a7cbb457e7767089ec9c03bd9b
További információk 3:    2e0c
További információk 4:    2e0c80de5a0fe98165f81303213723e1

További adatok a problémáról
Gyűjtőazonosító:    5e4f869562542f1d13ce945a317cf9c9 (1427241247021267401)


2. "

Forrás
Malwarebytes Assistant

Összegzés
Működésképtelenné vált

Dátum
‎2018. ‎09. ‎20. 18:29

Állapot
Jelentés elküldve

Leírás
A hibát okozó alkalmazás elérési útja:    C:\Program Files\Malwarebytes\Anti-Malware\malwarebytes_assistant.exe

Probléma-aláírás
Problémaesemény neve:     APPCRASH
Alkalmazásnév:    malwarebytes_assistant.exe
Alkalmazásverzió:    3.1.0.1614
Alkalmazás időbélyegzője:    5b9bcc2c
Hiba – modul neve:    malwarebytes_assistant.exe
Hiba – modul verziója:    3.1.0.1614
Hiba – modul időbélyegzője:    5b9bcc2c
Kivételkód:    c0000005
Kivétel – eltolás:    0000bad2
Operációs rendszer verziója:    10.0.17134.2.0.0.256.48
Területibeállítás-azonosító:    1038
További információk 1:    ae7d
További információk 2:    ae7d93ab8d794ea1c257c758cf75c455
További információk 3:    782f
További információk 4:    782f06e7ee97e8d61b32878249c0d1c6

További adatok a problémáról
Gyűjtőazonosító:    5e4f869562542f1d13ce945a317cf9c9 (1427241247021267401)

 

"

"

 

Link to post
Share on other sites
Szurkefarkas52

Szurkefarkas52

Posted
  • Author
Posted
8 minutes ago, Szurkefarkas52 said:

Two times had a problem with the new v. 3.6.1.2711 (1.0.463), Windows 10 64bit pro v. 1803 build 17134.286:

 

1. "

Forrás
Malwarebytes Assistant

Összegzés
Működésképtelenné vált

Dátum
‎2018. ‎09. ‎20. 7:22

Állapot
Jelentés elküldve

Leírás
A hibát okozó alkalmazás elérési útja:    C:\Program Files\Malwarebytes\Anti-Malware\malwarebytes_assistant.exe

Probléma-aláírás
Problémaesemény neve:     APPCRASH
Alkalmazásnév:    malwarebytes_assistant.exe
Alkalmazásverzió:    3.1.0.1614
Alkalmazás időbélyegzője:    5b9bcc2c
Hiba – modul neve:    malwarebytes_assistant.exe
Hiba – modul verziója:    3.1.0.1614
Hiba – modul időbélyegzője:    5b9bcc2c
Kivételkód:    c0000005
Kivétel – eltolás:    0000bad2
Operációs rendszer verziója:    10.0.17134.2.0.0.256.48
Területibeállítás-azonosító:    1038
További információk 1:    7dd6
További információk 2:    7dd644a7cbb457e7767089ec9c03bd9b
További információk 3:    2e0c
További információk 4:    2e0c80de5a0fe98165f81303213723e1

További adatok a problémáról
Gyűjtőazonosító:    5e4f869562542f1d13ce945a317cf9c9 (1427241247021267401)


2. "

Forrás
Malwarebytes Assistant

Összegzés
Működésképtelenné vált

Dátum
‎2018. ‎09. ‎20. 18:29

Állapot
Jelentés elküldve

Leírás
A hibát okozó alkalmazás elérési útja:    C:\Program Files\Malwarebytes\Anti-Malware\malwarebytes_assistant.exe

Probléma-aláírás
Problémaesemény neve:     APPCRASH
Alkalmazásnév:    malwarebytes_assistant.exe
Alkalmazásverzió:    3.1.0.1614
Alkalmazás időbélyegzője:    5b9bcc2c
Hiba – modul neve:    malwarebytes_assistant.exe
Hiba – modul verziója:    3.1.0.1614
Hiba – modul időbélyegzője:    5b9bcc2c
Kivételkód:    c0000005
Kivétel – eltolás:    0000bad2
Operációs rendszer verziója:    10.0.17134.2.0.0.256.48
Területibeállítás-azonosító:    1038
További információk 1:    ae7d
További információk 2:    ae7d93ab8d794ea1c257c758cf75c455
További információk 3:    782f
További információk 4:    782f06e7ee97e8d61b32878249c0d1c6

További adatok a problémáról
Gyűjtőazonosító:    5e4f869562542f1d13ce945a317cf9c9 (1427241247021267401)

 

"

"

 

Link to post
Share on other sites
dcollins

dcollins

Posted
Posted

Is there anything specific you're doing when this happens? If you can reproduce this, please do the following:

  1. Download and extract Procdump.zip
  2. Right click on 10 - malwarebytes_assistant_crash.bat and choose Run as Adminstrator
  3. Wait for the black window to show up
  4. Reproduce the issue
  5. The black window should go away and you should see a .dmp file in the same folder from step 1
  6. Please zip up the .dmp file and attach it in your reply
Link to post
Share on other sites
Szurkefarkas52

Szurkefarkas52

Posted
  • Author
Posted
1 hour ago, dcollins said:

Is there anything specific you're doing when this happens? If you can reproduce this, please do the following:

  1. Download and extract Procdump.zip
  2. Right click on 10 - malwarebytes_assistant_crash.bat and choose Run as Adminstrator
  3. Wait for the black window to show up
  4. Reproduce the issue
  5. The black window should go away and you should see a .dmp file in the same folder from step 1
  6. Please zip up the .dmp file and attach it in your reply

Here you are.

malwarebytes_assistant.exe.4004.dmp.zip

 

Link to post
Share on other sites
dcollins

dcollins

Posted
Posted

If you haven’t already done so, please run the Malwarebytes Support Tool and then attach the logs in your next reply:

NOTE: The tools and the information obtained is safe and not harmful to your privacy or your computer, please allow the programs to run if blocked by your system.

  • Download Malwarebytes Support Tool
  • Once the file is downloaded, open your Downloads folder/location of the downloaded file
  • Double-click mb-support-X.X.X.XXXX.exe to run the program
    • You may be prompted by User Account Control (UAC) to allow changes to be made to your computer. Click Yes to consent.
  • Place a checkmark next to Accept License Agreement and click Next
  • You will be presented with a page stating, "Welcome to the Malwarebytes Support Tool!"
  • Click the Advanced Options link

    welcome mbst.png
     
  • Click the Gather Logs button

    gatherlogs.png
     
  • A progress bar will appear and the program will proceed to gather troubleshooting information from your computer
  • Upon completion, click OK
  • A file named mbst-grab-results.zip will be saved to your Desktop
  • Please attach the file in your next reply.
Link to post
Share on other sites
Szurkefarkas52

Szurkefarkas52

Posted
  • Author
Posted
  1. Download and run the Malwarebytes Support Tool
  2. Click Advanced Options on the main page
  3. Click Clean and let the process complete and reboot your machine
  4. After reboot, you will be prompted to reinstall

Unfortunately this was not used, the problem was repeated.

"

Forrás
Malwarebytes Assistant

Összegzés
Működésképtelenné vált

Dátum
‎2018. ‎09. ‎21. 20:57

Állapot
Jelentés elküldve

Leírás
A hibát okozó alkalmazás elérési útja:    C:\Program Files\Malwarebytes\Anti-Malware\malwarebytes_assistant.exe

Probléma-aláírás
Problémaesemény neve:     APPCRASH
Alkalmazásnév:    malwarebytes_assistant.exe
Alkalmazásverzió:    3.1.0.1614
Alkalmazás időbélyegzője:    5b9bcc2c
Hiba – modul neve:    malwarebytes_assistant.exe
Hiba – modul verziója:    3.1.0.1614
Hiba – modul időbélyegzője:    5b9bcc2c
Kivételkód:    c0000005
Kivétel – eltolás:    0000bad2
Operációs rendszer verziója:    10.0.17134.2.0.0.256.48
Területibeállítás-azonosító:    1038
További információk 1:    0206
További információk 2:    020610a8ce81bf0ece55b951fa673638
További információk 3:    e194
További információk 4:    e194edc139e642ddd99a7d7c953ea5f2

További adatok a problémáról
Gyűjtőazonosító:    5e4f869562542f1d13ce945a317cf9c9 (1427241247021267401)"

Newer:

mbst-grab-results.zip

 

Link to post
Share on other sites
Szurkefarkas52

Szurkefarkas52

Posted
  • Author
Posted

malwarebytes_assistant.exe.dmp-8 older files.zip

I use the free version. Reproduce the error:

1. I launch the program.
3. Check now.
5. Right upper corner Press x button (makes the program in the notification area) (this is necessary for the error!)
6. Exit

There is no mistake in any other variation. Windows 10 64bit pro v. 1803 build 17134.319 UAC on (recommended)

Link to post
Share on other sites
dcollins

dcollins

Posted
Posted

Thanks, we are still researching this. The memory dumps you're providing are not full dumps, so some information is missing. It would help if you could reproduce the error while using the steps outlined above with Procdump.zip instructions. If that doesn't work, please download the attached zip file and extract it. Double click the .reg file inside to import the setting change, reboot your computer, and reproduce the error again. Once the error happens, then upload the new memory dump that gets created as it should be a full dump.

FullDumps.reg.zip

Link to post
Share on other sites
Szurkefarkas52

Szurkefarkas52

Posted
  • Author
Posted
5 hours ago, dcollins said:

Thanks, we are still researching this. The memory dumps you're providing are not full dumps, so some information is missing. It would help if you could reproduce the error while using the steps outlined above with Procdump.zip instructions. If that doesn't work, please download the attached zip file and extract it. Double click the .reg file inside to import the setting change, reboot your computer, and reproduce the error again. Once the error happens, then upload the new memory dump that gets created as it should be a full dump.

FullDumps.reg.zip

In folder of procdump now there was no dmp file. Contents of "C:\Users\Asrock\AppData\Local\CrashDumps" (now dmp is much bigger):

malwarebytes_assistant.exe.6444.dmp.zip

 

Link to post
Share on other sites
Szurkefarkas52

Szurkefarkas52

Posted
  • Author
Posted

again, but now Malwarebytes Service, but  but there are not any dmp. I would have liked it. I try.

Forrás
Malwarebytes Service

Összegzés
Működésképtelenné vált

Dátum
‎2018. ‎09. ‎23. 13:47

Állapot
Jelentés elküldve

Leírás
A hibát okozó alkalmazás elérési útja:    C:\Program Files\Malwarebytes\Anti-Malware\mbamservice.exe

Probléma-aláírás
Problémaesemény neve:     APPCRASH
Alkalmazásnév:    mbamservice.exe
Alkalmazásverzió:    3.2.0.704
Alkalmazás időbélyegzője:    5b9acf90
Hiba – modul neve:    ntdll.dll
Hiba – modul verziója:    10.0.17134.254
Hiba – modul időbélyegzője:    a5a334d4
Kivételkód:    c0000005
Kivétel – eltolás:    000000000001d979
Operációs rendszer verziója:    10.0.17134.2.0.0.256.48
Területibeállítás-azonosító:    1038
További információk 1:    df00
További információk 2:    df0082583fcbd172ef16b5d095fd1983
További információk 3:    edb6
További információk 4:    edb63e837ae23706460e52a2cdd5848a

További adatok a problémáról
Gyűjtőazonosító:    47f0b455ab8971c2a2c400cb0d7133de (1352206660221875166)

 

Link to post
Share on other sites
Szurkefarkas52

Szurkefarkas52

Posted
  • Author
Posted

Again:

Forrás
Malwarebytes Service

Összegzés
Működésképtelenné vált

Dátum
‎2018. ‎10. ‎01. 8:32

Állapot
Jelentés elküldve

Leírás
A hibát okozó alkalmazás elérési útja:    C:\Program Files\Malwarebytes\Anti-Malware\mbamservice.exe

Probléma-aláírás
Problémaesemény neve:     APPCRASH
Alkalmazásnév:    mbamservice.exe
Alkalmazásverzió:    3.2.0.704
Alkalmazás időbélyegzője:    5b9acf90
Hiba – modul neve:    ntdll.dll
Hiba – modul verziója:    10.0.17134.254
Hiba – modul időbélyegzője:    a5a334d4
Kivételkód:    c0000005
Kivétel – eltolás:    000000000001d979
Operációs rendszer verziója:    10.0.17134.2.0.0.256.48
Területibeállítás-azonosító:    1038
További információk 1:    df00
További információk 2:    df0082583fcbd172ef16b5d095fd1983
További információk 3:    edb6
További információk 4:    edb63e837ae23706460e52a2cdd5848a

További adatok a problémáról
Gyűjtőazonosító:    47f0b455ab8971c2a2c400cb0d7133de (1352206660221875166)

MBAMService.exe.8976-with winrar 5.60.rar

Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
 Share
Go to topic listing

  • Recently Browsing   0 members

    • No registered users viewing this page.
Back to top
×
×
  • Create New...

Important Information

This site uses cookies - We have placed cookies on your device to help make this website better. You can adjust your cookie settings, otherwise we'll assume you're okay to continue.