Impossible d'ouvrir mon logiciel

[Miro26021962]

Une "erreur externe" empêche mon ordinateur d'ouvrir mon malwarebytes et Microsoft Windows ne trouve pas de solution! J'ai acheté la version complète sous Windows Vista. Mon antiviraux est Eset Smart Security (Protection maximale)

J'ai désinstallé la version complète de malwarebytes pour réinstaller la version d'essai en pensant qu'il suffirait par la suite d'y ajouter la clé d'enregistrement de la version complète et payante : mais cela n'a servi à rien. Je n'arrive toujours pas à ouvrir malwarebytes! Que faire?

Miro26021962

[daledoc1]

Hello and :
 
It sounds from what you describe that you are unable to open MBAM and/or that is has "crashed"?

Here are a couple of things to try:

• Please carefully follow the steps in this pinned topic to uninstall your current version of MBAM and reinstall the latest build -  xxxx link removed xxxx
• If that does not correct the issue, then please read the following and post back attached to your next reply the 3 requested logs - Diagnostic Logs (the 3 logs are: FRST.txt, Addition.txt and CheckResults.txt)
• NOTE: There is an FAQ section with valuable information located here - Common Questions, Issues, and their Solutions

Alternatively, you may wish to try the new public Release Candidate build of 2.0.3. It does fix many different issues for some users.
Information and download link are here: Malwarebytes Anti-Malware 2.0.3 Release Candidate 1
Known issues are here: Malwarebytes Anti-Malware 2.0.3 RC 1 - Known Issues

If you do, it might be a good idea to cleanly upgrade, following the basic sequence here: MBAM Clean Removal Process 2x (you would substitute the version 2.0.3 RC1 installer instead of the 2.0.2 installer at the appropriate step).
And if the clean upgrade doesn't resolve your issue, it would greatly help us to see the diagnostic logs requested above, in step #2.

Thanks,

 

 

Post updated [02/12/2021 - AdvancedSetup]

The following MBST tool should be used to perform a clean removal and reinstall

https://support.malwarebytes.com/hc/en-us/articles/360039023473-Uninstall-and-reinstall-using-the-Malwarebytes-Support-Tool

 

Edited February 13, 2021 by AdvancedSetup
updated information

[Maurice Naggar]

Bonjour Miro et bienvenue.

Merci d'avoir choisi Malwarebytes Anti-Malware, mon nom est Maurice et je vais prendre en charge votre requête.

Si vous avez récemment installé Malwarebytes et rencontrez un problème, veuillez suivre les étapes ci-dessous. Si vous avez acheté une licence Premium, à la fin de cette procédure, vous aurez à réactiver le logiciel pour débloquer les fonctionnalités Premium. Assurez vous d’avoir votre ID et Clé a disposition. Si vous n’avez pas votre ID ou votre clé, vous pourrez les retrouver sur cette page :

http://www.cleverbridge.com/342/?scope=cusecolp

Notez que vous ne pourrez retrouver votre clé par ce moyen uniquement si vous avez acheter Malwarebytes directement depuis notre site internet ou via un revendeur/partenaire agréé. Si vous avez acheter une copie physique ou par d'autre moyens, nous n'aurons aucune trace de votre achat et seront dans l'incapacité de retrouver votre ID et Clé si vous les avez perdu.

1: Procédons à une installation propre de Malwarebytes avant d’installer la nouvelle version.  N’utilisez PAS la fonctionnalité Windows Ajout/Suppression des programmes.  A la place, téléchargez et exécutez "mbam-clean.exe" depuis le lien ci-dessous:

xxxx link removed xxxx

2: Apres avoir exécuté ce programme, il vous demandera de redémarrer votre ordinateur.  Autorisez le redémarrage, c’est important.

3: Téléchargez et installez la  version de Release Candidate 2.0.3.1025 Malwarebytes Anti-Malware depuis le lien ci-dessous:

http://malwarebytes.box.com/s/2k4m6x50scjsiwm0mcrn

4: Une fois l’installation de Malwarebytes terminée, lancez l’application.

5: Cliquez sur « Activer » dans le coin supérieur droit

6: Collez votre ID dans le champ « ID »

7: Collez votre Clé dans le champ « Clé » ou « Key »

8: Cliquez sur le bouton « Activer » pour activer votre license Malwarebytes Anti-Malware Premium

Si la procédure ci-dessus n’a pas résolu votre problème, Téléchargez et sauvegardez sur votre bureau notre outil de diagnostic, mbam-check.exe, depuis le lien ci-dessous

http://downloads.malwarebytes.org/file/mbam_check

Double-cliquez sur mbam-check.exe pour lancer l’utilitaire. Un terminal noir Windows va apparaitre brièvement, et en suite un fichier texte dit « log » va s’ouvrir. Ce fichier se trouvera sur votre bureau, nommé « CheckResults.txt ».  Attachez ce fichier en pièce jointe à votre réponse. Cela nous permettra d’obtenir des informations sur le problème que vous rencontrez.

Si vous souhaitez visionner un tutoriel vidéo (en Anglais) sur comment désinstaller, installer ou activer Malwarebytes, suivez les lien ci dessous:

How to uninstall - https://helpdesk.malwarebytes.org/hc/en-us/articles/201861636
How to install - https://helpdesk.malwarebytes.org/hc/en-us/articles/202325618
How to activate - https://helpdesk.malwarebytes.org/hc/en-us/articles/201861536

 

Post updated [02/12/2021 - AdvancedSetup]

The following MBST tool should be used to perform a clean removal and reinstall

https://support.malwarebytes.com/hc/en-us/articles/360039023473-Uninstall-and-reinstall-using-the-Malwarebytes-Support-Tool

 

Edited February 13, 2021 by AdvancedSetup
updated information